Перший успішний грант: від ідеї до системної підтримки людей

Вислухати людину, допомогти відновити паспорт, знайти потрібного фахівця, домовитися про наступну зустріч. Раніше підтримка в ГО «Центр Ковчег Спасіння» часто складалася з багатьох таких окремих дій. Перший грантовий проєкт допоміг команді поєднати їх у послідовний маршрут: від розмови про те, що сталося і яка допомога потрібна, — до вирішення конкретної проблеми.

Цей крок став можливим завдяки програмі «Мій перший грант». У ній Центр реалізує проєкт «Запуск соціальної консультаційної послуги для людей, що опинилися у складних життєвих обставинах». Його підтримав Фонд «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції.

Важливою зміною стало створення кабінету індивідуальної підтримки. Тут є місце для конфіденційної розмови: людина може розповісти про свої труднощі, а фахівець — уважно з’ясувати її потреби. Разом вони визначають, з чого почати, і складають план дій. Далі команда супроводжує людину, допомагаючи пройти цей шлях крок за кроком.

Станом на 1 жовтня 2026 року в роботі Центру — 39 кейсів. За цим професійним словом стоїть щоденна робота з людьми: консультації, домовленості, допомога з документами та повернення до питань, які ще потребують вирішення. Такий супровід дає змогу бачити, що вже змінилося в житті людини і де їй досі потрібна підтримка.

Для частини людей важливим кроком стало отримання паспорта. Завдяки проведеній роботі 17 людей змогли отримати або відновити паспорти. З паспортом простіше рухатися далі — звертатися по соціальні послуги, оформлювати допомогу, шукати роботу. Вирішення одного питання відкриває можливість братися за наступне.

Індивідуальну роботу доповнюють зустрічі в облаштованій кімнаті групових занять. Тут можна здобувати практичні знання, обговорювати життєві ситуації та вчитися разом з іншими. Тренінги й групові заняття вже пройшли 39 людей. Для учасників це можливість розвивати навички, які знадобляться поза стінами Центру, і поступово відновлювати самостійність.

Проєкт також дав змогу залучити профільних фахівців. Їхня робота допомагає відповідати на різні запити людей — від конкретного практичного питання до потреби в психологічній підтримці. Зараз 10 людей отримують психологічні консультації: мають час і простір, щоб говорити про пережите та працювати зі своїм станом.

Ще одна зміна відбулася в щоденній роботі самої команди. У Центрі впровадили CRM-систему — цифровий інструмент, у якому зберігається історія допомоги людині. Її запити, домовленості, заплановані кроки й результати тепер зібрані разом. Команді легше бачити весь маршрут підтримки, продовжувати розпочату роботу й не губити важливе серед паперів та повідомлень.

На 1 жовтня завершено 16 кейсів, із яких 15 мають успішний результат. Це підсумок роботи, що починалася з першої розмови й тривала через консультації та спільні дії. Водночас проєкт продовжується, як і супровід людей, чиї питання ще залишаються відкритими.

Перший грант дав Центру основу для подальшої роботи. Після завершення проєкту залишаться кабінет індивідуальної підтримки, простір для групових занять, CRM-система й набутий командою досвід. Залишиться й сама модель супроводу: вислухати людину, разом визначити наступні кроки та допомогти дійти до результату. Цю модель Центр продовжить використовувати й надалі.